La banque sur internet Monabanq a remporté un trophée prestigieux pour l’année 2018. En l’occurrence, c’est le « service client de l’année 2018 » qui lui a été décerné dans la catégorie « banque en ligne ». L’établissement se distingue ainsi pour la première fois devant ses rivaux Fortuneo et BforBank, lauréats des éditions précédentes.
Monabanq remporte un beau succès
Cette année, c’est Monabanq qui est récompensée pour la qualité de son support client. La banque en ligne travaille depuis longtemps à améliorer la réactivité et l’efficacité de son service pour répondre au mieux à sa clientèle. C’est aussi bien par téléphone que via les réseaux sociaux, le chat en ligne ou les emails que la banque a été reconnue pour sa rapidité. Le service indépendant qui l’a jugé s’est appuyé sur des dizaines de tests mystères pour obtenir ce résultat final.
Là où la performance de Monabanq est d’autant plus impressionnante, c’est que la banque en ligne se positionne aussi 3ème du classement global dans le concours « service client de l’année ». Autrement dit, ce n’est pas seulement dans la catégorie « banque en ligne » qu’elle se distingue, mais aussi par rapport à tous les autres secteurs. Cela souligne également qu’un service entièrement dématérialisé comme Monabanq peut se positionner très bien face à des service physiques traditionnels.
Si Monabanq connait un tel succès, cela va au delà de son service client. En effet, c’est une offre globale très séduisante qui permet à la banque en ligne d’enregistrer une si forte croissance sur les dernières années. En l’occurrence, on peut citer la qualité de son offre de crédits à la consommation, d’épargne, ou encore son fameux compte courant. On n’oubliera pas les cartes bancaires qui sont très bien mises en avant sur le site internet de l’établissement : la Visa Classic est proposée pour tous les clients, tandis que la version Visa Premier nécessitera un petit supplément. Cela n’empêche pas qu’elle soit beaucoup moins chère que dans les établissements classiques, et qu’elle offre des avantages très intéressants. On peut citer par exemple le réseau de partenaires Visa qui offrent des promotions tout au long de l’année sur leurs produits. Parmi eux, on recense le loueur de voitures Avis, la lingerie Etam, Nikon ou encore divers vendeurs de matelas. Vous pouvez trouver la liste intégrale sur le site : https://matelas.co/, ou en consultant le site Visa.